Перейти к содержимому
КВЕРТИ

Интернет, Телефония, Телевидение - QWERTY

Оцените эту тему

Recommended Posts

Срок зависит от сложности восстановления. Перерасчет положен по обращению, если срок аварии превысил 1 сутки.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Мда.. у меня уже сутки инета нет..

Причем, в выходной - основное время пользования мной интернета.

Подумайте насчет резервного подлючения к соседним операторам. Взаимно друг друга подстраховывали бы, хоть 1Мб на л/с.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Срок зависит от сложности восстановления. Перерасчет положен по обращению, если срок аварии превысил 1 сутки.

вы можете назвать причину и что делается для ее устранения?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Я уже назвал Вам причину дважды - обрыв магистрального кабеля. Место обрыва установлено, устранять будет подрядчик, сейчас ему заявка передается.

Восстановительные работы скорее всего завтра будут.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Я уже назвал Вам причину дважды - обрыв магистрального кабеля. Место обрыва установлено, устранять будет подрядчик, сейчас ему заявка передается.

Восстановительные работы скорее всего завтра будут.

а вы не охренели уроды передавать заявки два дня, чтобы какой то там подрядчик что то устранял?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Авария произошла вечером, допуска в район в это время нет. АВР начались сегодня, для них также необходим допуск на различные объекты, который предварительно заказывается, согласуется, что в выходные тоже не быстро. 

По договору оператор имеет право устранять аварии до 3-х рабочих дней (на данный момент суток еще не прошло), поэтому в таком хамском тоне разговаривать не намерен и больше комментариев не будет. 

Изменено пользователем Эндрю

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Авария произошла вечером, допуска в район в это время нет. АВР начались сегодня, для них также необходим допуск на различные объекты, который предварительно заказывается, согласуется, что в выходные тоже не быстро. 

По договору оператор имеет право устранять аварии до 3-х рабочих дней (на данный момент суток еще не прошло), поэтому в таком хамском тоне разговаривать не намерен и больше комментариев не будет.

Я бы вас сжег, если была возможность, ровно год вы оказывали услуги в отличном качестве, с осени 2014 г. что Интернет, что ТВ, которое оказалось IPTV и зависит так же от Инета перестало работать, Вызывали вашего сотрудника, тот развел руками, ТВ тормозит постоянно, Инет скорость упала да и перестала в принципе появляться во всех комнатах(роутер проверяли), я не поленился зашел на ваш сайт(форум), каково было удивление, в отзывах многие писали именно с осени 2014 упало качество ваших услуг, многие писали так же про роутер Асус дескать в нем прчина, люди его так же носили в гарантийную службу, но ессно причина была не в нем, только жена настояла остаться у вас изза приемлемого пакета ТВ каналов, в остальном вы полное говно!...причем даже и не стремитесь как то быть лучше, ДБЛ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Не надо придумывать, причина с роутерами асус озвучена даже на сайте асус - дырявые прошивки Это и на форуме написано и на сайте

нашего роутера в этом списке НЕТ, прошивку мы обновляли, еще версии будут?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Я прокомментировал, что вся "массовая" проблема с асус заключалась в дырявых старых прошивках некоторых моделей, а не "качество упало" и "все носили в гарантийную службу". Что у Вас не знаю.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

К сожалению, компания qwerty в очередной раз показала своё "отношение" к клиентам. Вывод подрядчика в выходной день, это дополнительные затраты, содержание в штате собственного специалиста(тов) для экстренных ликвидацией последствий аварий - затраты, договор на резервный магистральный канал - затраты...

Логика компании проста: куда ВЫ "любимые" клиенты денетесь...пошумите, побузите, да и успокоитесь. С имиджем и лояльность у нас все отлично, кикие ещё ВАМ компенсации за непредоставленную услугу - на дворе кризис...

Эндрю, если не усложню вам жизнь, скажите, сколько с момента аварии домохозяйств (лицевых счетов) осталось без услуг? Только прошу Вас, если не будет желания сказать правду, лучше напишите: "коммерческая тайна", чем скажите неправду.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

звонил вчера сразу, операторша сказала что проблема у вас и мастера перезвонят вам от 3х часо до 3х дней, сегодня звонил утром, уже был автоответчик, сказал авария сети, что устранят 28го, звонил вечером автоответчик говорит, что устранят уже 29го, короче мне это надоело нах, раз в 3 месяца такая хрень, буду соскакивать ...сейчас пишу по вайфаю соседей

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Вот интересно: авария на магистральном кабеле, а в квартире на Георгиевской (сам подключал тестю qwerty) инет есть.

Как так?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Вставлю тоже свои 5 копеек

Очень надоел ваш инет, последняя поломка - это последняя каплю, Я УХОЖУ ОТ ВАС!!! 

Сначала кабель перебили, когда парковку расширяли по радужной, потом что то с оборудованием, сейчас опять кабель, причем сейчас в тех поддержке мне говорят, что проблемы с электропитанием, а оказывается проблема в транспорте, спрашивается зачем врать???

Плюс аварии устраняет подрядчик, которую плевать на сроки.

 

П.С.соседи подскажите к кому мне свалить? 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Что ж, друзья, предлагаю призвать оператора к ответственности на основании Правил оказания телепатических услуг и ГК. Все мы понимаем, что аварии могут иметь место и прогнозировать их сложно, но отсутствие адекватной и операвной реакции оператора связи на последствия аварии считаю не профессионализмом и халатность руководства компании Qwerty. Минимум, что можно сделать, это обратиться в контактный центр кверти и создать заявку на перерасчет абон платы за время отсутствия услуги (важно! Обязательно записывает номер обращения и имя и операторский номер специалиста, принявшего обращение. После обращения обязательно повторно позвоните и уточнить, было ли создано обращение и какая суть вашего обращения - зафиксированы случаи либо не заведения обращения, либо искажения смысла обращения)

***

Правительство Российской Федерации

Постановление

10 сентября 2007 N 575

Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи

....

VII. Ответственность сторон

62. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:

а) нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии;

б) нарушение предусмотренных договором сроков оказания телематических услуг связи;

в) неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором;

г) некачественное оказание телематических услуг связи;

....

66. В случаях, указанных в подпунктах "в" и "г" пункта 62 настоящих Правил, абонент и (или) пользователь вправе потребовать по своему выбору:

а) безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;

б) соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Только заводить заявку на перерасчет нужно после устранения аварии (чтобы была конечная дата, по которую требуется перерасчет).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Сварили кабель в канализации. 

От лица компании приношу извинения за возникшие неудобства и спасибо за понимание и терпение.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Уважаемые клиенты!

Хотелось бы дать еще комментарий, касающийся последнего перерыва связи.

Ситуация возникла из-за непоступления платежей в адрес одного из операторов, у которого мы арендуем канализацию. Называть публично провайдера мы здесь не будем и считаем обрезание кабеля без предупреждений в пятницу вечером поступком крайне некрасивым. 

Оплата за аренду коллектора происходила нами через управляющую компанию в установленные сроки, однако УК задерживала перечисление средств, в результате чего образовался долг. За который пострадавшими оказались мы и вы - наши клиенты. Мы еще раз приносим извинения, помимо перерасчета мы подготовили для Вас компенсационный бонус.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

перерасчет и бонус автоматически рассчитается и зачислится?

или нам абонентам обращаться самостоятельно?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Эндрю, а прокомментируйте мой пост выше, почему в тех.поддержке мне говорили про аварию электропитания?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Когда заводился инциндент, причины аварии еще были не ясны. Первое предположение - проблемы с питанием на концентраторе, этот текст на ivr остался.

По поводу перерасчета смотрите в личном кабинете-прошлые периоды. Счет за прошлый месяц должен быть меньше абонентской платы (и указано за сколько дней). Про бонус, честно, не знаю, что-то подготовили.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Добрый день!

 

Уважаемые клиенты!

Хотелось бы дать еще комментарий, касающийся последнего перерыва связи.

Ситуация возникла из-за непоступления платежей в адрес одного из операторов, у которого мы арендуем канализацию. Называть публично провайдера мы здесь не будем и считаем обрезание кабеля без предупреждений в пятницу вечером поступком крайне некрасивым. 

Оплата за аренду коллектора происходила нами через управляющую компанию в установленные сроки, однако УК задерживала перечисление средств, в результате чего образовался долг. За который пострадавшими оказались мы и вы - наши клиенты. Мы еще раз приносим извинения, помимо перерасчета мы подготовили для Вас компенсационный бонус.

В качестве дополнительной компенсации всем нашим клиентам, пострадавшим от вандальных действий, установлена скидка на услуги 30% на январь-февраль.

Изменено пользователем Эндрю

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

В качестве дополнительной компенсации всем нашим клиентам, пострадавшим от вандальных действий, установлена скидка на услуги 30% на январь-февраль.

Походу Экотелеком кабель рубанул. А как можно воспользоваться скидкой?

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас


  • Похожие публикации

    • Автор: unakasa
      Здравствуйте, уважаемые соседи) Вот собираюсь уже летом переезжать в Московский, сейчас обустраиваем квартиру. Подскажите, пожалуйста, какого интернет-провайдера выбрать? Интересует мультипакет "Интернет с wifi+телевидение". Адрес ул Бианки, 7. Расскажите, чем пользуетесь, плюсы и минусы, уровень сигнала и тд.....Конечно, хотелось бы подключиться к широко известному провайдеру (МГТС, Онлайм, Билайн)....но если нет такой возможности, то что можно приобрести? Спасибо!
    • Автор: Курьер
      Мобильный доступ в Интернет сегодня уже не роскошь. Для многих смартфоны с различными «умными» приложениями стали не только средством увлекательного досуга, но и надежным помощником в повседневных делах. Различные мессенджеры, навигаторы, мобильный банкинг и прочие «радости» давно и прочно вошли в нашу жизнь. На бытовом уровне мы все привыкли к доступу в сеть отовсюду, где есть мобильная связь. Растет количество и тех пользователей мобильного доступа, для которых он важен ввиду специфики выполняемой работы. Мобильный Интернет сегодня — это еще одна степень свободы не только для курьеров и онлайн-консультантов, но и для руководителей всех звеньев. Одним словом, бизнес зачастую тоже стал сильно зависим от надежного коннекта.
      Специально для своих читателей МГ провела тесты качества услуг мобильного доступа в сеть Интернет от четырех операторов связи, представленных в столичном регионе. Замеры скорости приема и передачи данных производились в 8 различных точках на территории ТиНАО с помощью обычного смартфона, поддерживающего сети 4G. Положения для тестов выбирались на отрытом пространстве вне помещений, вблизи мест массового скопления людей, поскольку измерения просто в жилых районах не соответствуют логике использования мобильного доступа из-за наличия у большинства пользователей проводного домашнего Интернета. В каждой точке по каждому оператору выполнялись 2 измерения и затем рассчитывалось среднее из двух значений скоростей приема и передачи данных. Для замеров использовалось популярное мобильное приложение «Speedtest» в режиме автоматического выбора наилучшего сервера. Тесты выполнялись в рабочие дни (с 18 по 21 октября 2016 года) в интервале с 9 до 18 часов, то есть нагрузка на оборудование операторов не являлась пиковой.
      Карта точек замера скорости передачи данных в ТиНАО.
      Таблица 1. Средние скорости приема/передачи данных (Мбит/c).
      В качестве критерия оценки полученных результатов использовалась возможность смотреть и транслировать видео при текущей скорости потока. За основу были взяты рекомендации сервиса YouTube по битрейту для различных типов трансляций при стандартной частоте кадров. Результаты измерений скорости передачи данных оценивались по специальной шкале, которая отражена в таблице ниже. При наличии возможности смотреть или передавать видео соответствующего качества в конкретной точке оператору выставлялась оценка от 1 до 6 баллов. При скорости ниже 1 Мбит/с нормальная передача видео считалась невозможной и оператор получал штрафной балл (-1).
      Таблица 2. Оценки качества услуг в зависимости от скорости передачи данных.
      Таблица 3. Результаты оценки качества услуг мобильного доступа в сеть Интернет.
       
      Как видно из диаграммы, «Мегафон» лидирует по качеству услуг мобильного доступа в Интернет по Новой Москве. Второе место занимает оператор «TELE2». Этот результат тем удивителен, что «TELE2» вышел на московский рынок мобильной связи всего год назад — 22 октября 2015 года. Третье место в рейтинге по результатам наших тестов занял «МТС», четвертое — «Билайн».
      Интересно, что тест в поселке Коммунарка не уложился в общую картину измерений. Только в этой точке «Билайн» показал отличный результат, причем разы лучший среди всех операторов.
      Помимо представленных оценок общего уровня качества, суммированных по всем точкам измерения, необходимо также рассмотреть стабильность качества в целом по региону, характеризуемую разбросом полученных данных. Стабильность тем выше, чем меньше разброс результатов измерений. Высокая стабильность говорит о том, что базовые станции оператора расположены рационально, в зоне обслуживания их достаточно и нагрузка на них распределена оптимально. Исходя из таблицы 3, мы получаем следующее: разброс результатов измерений скоростей передачи данных «Билайн» составляет от -2 до 10 (12 баллов), разброс «Мегафон» — от 6 до 11 (5 баллов), разброс «МТС» — от 0 до 11 (11 баллов), разброс «TELE2» — от 3 до 9 (6 баллов). Таким образом, можно видеть, что места в рейтинге по стабильности качества распределяются также, как и по общему уровню: лидером является «Мегафон», затем следует оператор «TELE2», далее — «МТС» и замыкает рейтинг с самым большим разбросом по качеству оператор «Билайн». Причем точно также, как и по общему уровню качества, лидер опережает занявшего четвертое место по стабильности более, чем в 2 раза.
      Исследование независимое, не претендует на абсолютную точность и содержит оценку качества с точки зрения рядового потребителя услуг мобильного доступа в сеть Интернет. МГ будет продолжать подобные тесты в будущем с целью определить, как операторы работают над повышением уровня сервиса.
       
      Ссылка на источник
    • Автор: serg1984
      Пожалуйста напишите у кого какой интернет-провайдер. Интересуют провайдеры по адресу: ул. Никитина, д. 18 к1.
    • Автор: Roman_007
      Подскажите, какие провайдеры интернета есть в Первом Московском городе парке и обслуживают ли они ул. Никитина? Что скажете об их качестве работы?
Пользовательский поиск

Яндекс.Погода






×
   Сайт работает на облачном сервере ispserver.ru