ПрезиДЕНТ
Войти  
Подписка 0
Курьер

icmos: Во всех поликлиниках города начали записывать телефонные разговоры с пациентами

Оцените эту тему:

1 сообщение в этой теме

%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%

Во всех поликлиниках города начали записывать телефонные разговоры сотрудников регистратур с пациентами. Об этом 20 июня сообщила газета «Известия».

Каждый месяц администрация поликлиники должна проводить анализ записей, а если обнаружит, что сотрудники ведут себя неэтично или предоставляют неверную информацию, - разбирать эти случаи и наказывать провинившихся. Как рассказал вице-мэр по вопросам социального развития Леонид Печатников, практика записи разговоров пришла из частных клиник, где применяется давно.

Как говорится в распоряжении Департамента здравоохранения, запись ведется для «оценки культуры общения» сотрудников с пациентами и «улучшения качества предоставляемой информации».

Анализ записей должен проводиться ежемесячно, ошибки сотрудников разбираются на врачебно-сестринских конференциях. «Виновные лица» привлекаются к дисциплинарной ответственности. Весь этот процесс должны контролировать окружные дирекции Департамента здравоохранения - они проводят «мониторинг врачебно-сестринских конференций».

По словам Леонида Печатникова, телефонные разговоры уже несколько лет записываются на городской скорой помощи и в частных клиниках.

«Это серьезно улучшает ситуацию, - сказал вице-мэр. - Сотрудники понимают, что, если они будут грубы и невнимательны, их разговор станет достоянием начальника».

При этом, когда москвичи звонят в регистратуру городских поликлиник, они не слышат стандартного в таких случаях предупреждения о том, что разговор может быть записан.

«Это занимало бы время, и людям было бы труднее дозвониться», - пояснил Леонид Печатников.

Фото: РИА Новости/Константин Чалабов



Ссылка на источник

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас
Войти  
Подписка 0