ПрезиДЕНТ
Александр Б.

Как нас обслуживают

Оцените эту тему:

23 сообщения в этой теме

Наткнулся вот на интересную статью про обслуживание в России.

Может быть, кроме сберкассы кто-нибудь ещё заслужил наше внимание?

Кажется, это тема.

В России компании не дорожат своей репутацией.

Советский уровень обслуживания переняли даже представительства некоторых западных компаний. Видно, это заразная болезнь.

Приоритеты выстроены так: сначала - контора, потом - клиент.

Для конторы важнее не потерять три копейки, или закрыться вовремя (закрыв дверь перед носом клиента), или взять на работу «по блату» непрофессионального человека. Интересы клиента – вторичны.

Например, заказал я продукты в магазине сети «Утконос» - мне перезванивают в день доставки в 11 часов (а я, между прочим, сижу дома, жду «с 9 до 13») и сообщают, что доставить ничего не смогут (сломалась машина). «Когда починят машину - неизвестно (звоните)», и весь заказ предлагают мне сделать заново (а это, в общем, длительный процесс). Держать другую машину в запасе или срочно арендовать ее на стороне (чтобы не уронить репутацию) – «Утконосу» в голову не приходит.

Или Интернет «Стрим», очень крупная контора: вызвал я мастера, мастер трижды переносил время, а в день «окончательного и бесповоротного прихода» (недели через три) просто не пришел и не позвонил. В компании мне сообщили, что «с руководством связаться нельзя» (чтобы пожаловаться), а на мастера они повлиять не могут. Почти то же самое - в «Корбине».

Т.е. один неадекватный работник низшего звена фактически «управляет» огромной компанией. Компания согласна потерять клиента, но не уволить клерка............................

Полностью тут http://novayagazeta.ru/data/2008/19/34.html

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

К сожалению такова правда российской жизни, а именно: наплевательское отношение к своим обязанностям у многих людей, как работников сферы обслуживания, так и в производстве, строительстве и пр.

Т.е. один неадекватный работник низшего звена фактически «управляет» огромной компанией. Компания согласна потерять клиента, но не уволить клерка.

Рыба-то с головы гниёт, скорее всего руководство дозволяет так вести себя "клерку", вместо того, чтобы применять какие-то меры к нему... :hang1:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

В России компании не дорожат своей репутацией.Советский уровень обслуживания переняли даже представительства некоторых западных компаний. Видно, это заразная болезнь.Приоритеты выстроены так: сначала - контора, потом - клиент....Полностью тут http://novayagazeta.ru/data/2008/19/34.html

Не могу согласится полностью. Думаю, что вы не там копаете. Это не болезнь для западных компаний, а просто адаптация. Перенят был не только советский уровень обслуживания, но также и "опыт" потребления товаров/услуг. Народ у нас не притязательный.. не особо требовательный. Посмотрите на количество и предметы судебных исков на западе.. У нас же купил/обслужили, очередь отстоял - уже хорошо

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

К сожалению такова правда российской жизни, а именно: наплевательское отношение к своим обязанностям у многих людей, как работников сферы обслуживания, так и в производстве, строительстве и пр. Рыба-то с головы гниёт, скорее всего руководство дозволяет так вести себя "клерку", вместо того, чтобы применять какие-то меры к нему... :hang1:

Я думаю, ещё здорово вредит то, что много "устроенных по знакомству". Знаю случаи, когда сотрудник показывает просто ужасную некомпетентность в вопросах, относящихся к его прямым обязанностям, но это не мешает ему "выходить сухим из воды" и продолжать преспокойно себе работать. И по должности продвигаться.Ещё один момент: по мере укрупнения предприятия руководству всё труднее становится уследить за всеми работниками, вот и получается, что до каждого "руки не доходят". Если удавалось иметь дело с владельцами маленького магазинчика или небольшого бизнеса какого-нибудь, всегда заметно, как услужливы и "суетливы" эти люди (не путать с наёмными сотрудниками).Ещё в статье интересная мысль, что особенность обслуживания по-российски- это чтобы к клиенту подходили "с душой".

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Почему??? Да потому, что мы сами такие. Вы не обращали внимание, как дворники каждое утро собирают мусор возле наших домов под нашими балконами. Собирают тщательно, каждую бумажку, кажды окурок. И что? На следующее утро таже картина. Свиньи мы все. куришь на балконе, возьми с собой пепельницу, а не бросай с балкона. пьёшь пиво, не бросай банки и бутылки с балкона. Когда же мы будем впервую очередь требовать с себя, а потом от кого-то! :ireful1:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Почему??? Да потому, что мы сами такие. Вы не обращали внимание, как дворники каждое утро собирают мусор возле наших домов под нашими балконами. Собирают тщательно, каждую бумажку, кажды окурок. И что? На следующее утро таже картина. Свиньи мы все. куришь на балконе, возьми с собой пепельницу, а не бросай с балкона. пьёшь пиво, не бросай банки и бутылки с балкона. Когда же мы будем впервую очередь требовать с себя, а потом от кого-то! :ireful1:

Согласен, часто встречается: виноваты все вокруг, но только не я!Очень помогает прежде чем что-то сделать или сказать, посмотреть на ситуацию с противоположной стороны.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Согласен, часто встречается: виноваты все вокруг, но только не я!Очень помогает прежде чем что-то сделать или сказать, посмотреть на ситуацию с противоположной стороны.

Если хочешь изменить мир, сначала изменись сам! Поэтому сначала, конечно, надо измениться самому, чтобы быть другим примером, а не потакать остальным людем, особенно, если они не правы!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

15.05.2007Качество падает первымПовседневная жизнь состоит из обычных дел: походы в магазин, выбор товаров, приготовление еды, обсуждение новостей с семьей и друзьями. В последнее время одна тема "напрягает" постоянно, регулярно представая в разных обличьях. Причем волнует она все больше – и меня, и семью, и друзей… Речь о проблеме качества. Точнее – его постоянного снижения.Падает качество всех "товаров повседневного спроса", особенно если они "сделаны в РФ". С постоянной опаской приходится брать колбасу, пельмени и прочее: качество даже привычных брендов может упасть внезапно и совершенно непредсказуемо – типа вчера еще было вполне приемлемо, а сегодня – в рот не возьмешь. Неуклонно катится вниз и качество сервиса: в московских супермаркетах уже давно никого не смущают очереди при том, что вокруг полно неработающих касс, вещи в химчистке могут задерживать неделями, телефон техподдержки домашнего Интернет-провайдера может быть занят наглухо часами и сутками.Во всем этом безошибочно узнаются приметы старого доброго "совка". Родовая черта советского строя – наплевательское отношение к потребителю, к клиенту – возрождается сегодня на глазах. Людям пожилого возраста сейчас даже как-то легче: они просто вспоминают свои советские навыки и заново привыкают относиться к очередям и хамству обслуживающего персонала как к некой неизбежной данности.Иные реалии 90-х, особенно первой половины, сейчас вспоминаются почти как сон. Было? Не было? Например, невиданный бум пивоварения – помните? Страна как-то особенно изголодалась именно по пиву, его вдруг начали варить везде, все время появлялись новые производители, новые марки. И оказалось, что – получается! Замечательное было пиво! Новые товары появлялись постоянно. Магазины удивляли: казалось, из-под корки кое-где сохранившегося советского хамства на глазах проступало, "вылуплялось" совсем другое отношение к покупателю…При Путине это все начало как-то незаметно "сворачиваться". Взять то же пиво: все "игроки" давно известны, новых не появляется, старые марки то и дело "сдуваются", а знатоки рыщут в поисках импортного. Нам говорят: А что вы, мол, хотите? Рынок устоялся, ничего нового не ждите, теперь так будет всегда"… Звучит почти как фраза из известного медицинского анекдота: "Да у вас, батенька, рачок-с!"Понятно, что нынешнее равнодушие к потребителю растет из того же корня, что и в "совке". Имя ему – монополизация. Она сейчас заметна везде, во всех сферах. Иногда она проходит под благовидными псевдонимами: "укрупнение", "слияние", "национализация". Но суть остается прежней: меньше конкуренции, больше "крупняка", меньше независимых производителей, торговцев, магазинов и так далее.Принято считать, что это, дескать, процесс неизбежный. Мол, как "маленьким" выстоять против "больших", если у больших по определению денег и людей больше? Наиболее "продвинутые" рассуждают "по науке": мол, крупная торговая сеть может купить большую партию оптом и, следовательно, получит большую скидку; да и товар проще перевезти большой партией на большом "траке", а не гонять, скажем, "каблучок" много раз туда-сюда. Большие компании неизбежно выигрывают на марже и на логистике – из этой аксиомы выводят и якобы неизбежный крах малых фирм вообще.Однако простой здравый смысл подсказывает, что все далеко не так однозначно. Да, большие выигрывают за счет "крупного опта", но они так же неизбежно должны проигрывать на "хозяйском взгляде". Что имеется в виду? Очень просто. В большой компании хозяева бизнеса зачастую вообще не включены в процесс управления, а если и присутствуют – то по определению не могут охватить компанию целиком. Естественно, в такой ситуации у персонала появляется, с одной стороны, большой соблазн украсть все, что плохо лежит; с другой – "винтики" большого механизма зачастую наплевательски относятся к компании в целом, попросту говоря – внутренне готовы спокойно дать сгнить всему, что им не удается украсть, по принципу "не мое, не жалко".Особенно, сдается мне, этот органический порок Большого Бизнеса должен проявляться именно в нашей стране, где еще с тех же совковых времен воровство на рабочем месте – это практически "дело чести, дело славы, дело доблести и геройства".То есть, получаем в итоге, что Большие Компании, по идее, вовсе не должны так уж безоговорочно доминировать на рынке – чисто экономических предпосылок для этого недостаточно. Тем не менее, мы имеем в реальности то, что имеем: ползучую монополизацию всех рынков "крупняком", их медленное гниение, удушение малого бизнеса и всех малых и средних независимых производителей, провайдеров услуг и торговцев.С чего ж так? Причину, меж тем, определить просто. Дело не в том, что малые фирмы якобы экономически неэффективны. Дело в том, что они более беззащитны.Монополизм идет рука об руку с преступностью и коррупцией – вот в чем все дело! Большие компании выигрывают у малых просто потому, что они могут позволить себе содержать Службу безопасности и давать более крупные взятки чиновникам всех мастей.В стране ощутимо не хватает новых товаров и инноваций – как раз того, чем и призван заниматься малый бизнес (чем он и занимается во всем мире). Полки магазинов – что в Москве, что где-нибудь в Перми или Торжке – почти одинаковы: одни и те же бренды, одни и те же изделия. Скоро, похоже, везде будут и одни и те же торговые сети, с одинаково безликим оформлением. Конкуренция слабеет на глазах: на всех заправках в пределах одного района – одинаковые цены на бензин! Там, где еще не все компании "слились в экстазе", почти в открытую действуют картельные сговоры между все тем же "крупняком". А что? Независимой "мелкоты" все равно нет, а если и появится вдруг – с ней "разберутся", причем отнюдь не "экономическими методами".Отсюда, кстати, следует, что все прежде практиковавшиеся в России методы "поддержки и развития малого бизнеса" абсолютно оторваны от реалий и вообще вредны. Что западные "консультанты" из Мирового Банка, что доброхоты из СПС, "по должности" призванные "помогать малому бизнесу – все упирали на "экономическую поддержку": дешевые кредиты, льготное налогообложение и прочие пожелания "в пользу бедных". Люди за 15 лет так и не поняли, что главная задача поддержки малого бизнеса совсем другая: его надо не подпитывать – его надо защищать! Защищать в самом прямом смысле – физически, финансово. От двух самых страшных напастей – бандитов и чиновного произвола.Если же малый бизнес оставлять так, как есть, то вполне естественно, что все налоговые и кредитные вливания в него уйдут "по прямому назначению" – то есть бандитам и чиновникам.Итак, начав с житейской проблемы падения качества товаров и услуг в современной России, мы приходим к весьма печальной общей картине нашей жизни: бандиты и чиновники совместными усилиями уже почти задавили в России конкуренцию и инновации, расчистив дорогу монополиям. Монополии же вполне успешно возрождают в России "совок". Не столько идеологический, сколько качественный.Советское убожество наступает неотвратимо – во всей своей подзабытой красе. Если мы хотим остановить это сползание, надо бы для начала хотя бы продумать, как можно реально защитить малые предприятия от рэкета во всех его формах.Похоже, без радикальной реформы правоохранительной системы не обойтись.Алексей Рощин

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

В пятницу неожиданно отключился телефон 549.Местный офис - обещал в понедельник прислать мастера; вторник - оказывается местные умельцы умыкнули распределительную коробку и 400 номеров в ауте!!!А Центральный офис бодро отвечает, что дескать плановый ремонт замены кабеля до 14 сентября???И не предупреждений, ни извинений.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Непрофессионалы встречаются во всех сферах деятельности. Вызывал мастера, установить и настроить тарелку телевизионную. Так он дыр понасверлил и из комнаты на балкон и на кухне. В итоге сказал, что соседний дом перекрывает сигнал. Нет смысла вешать тарелку. А то, что дыры зря понаделал толщиной с палец, ремонт испортил - это его не волнует.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Жена купила булочек с творогом и с яблоками. Уже дома заметила, что ей впарили булочки с плесенью. Вот такая печалька. Настроение у неё изрядно испортилось. Торговая точка с гордой вывеской "Пекарня" находится на ул. Радужная, дом 14 корпус 3. Смотрите внимательно на то, что вам кладут в пакетик. Для себя решили забыть про эту торговую точку.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Жена купила булочек с творогом и с яблоками. Уже дома заметила, что ей впарили булочки с плесенью. Вот такая печалька. Настроение у неё изрядно испортилось. Торговая точка с гордой вывеской "Пекарня" находится на ул. Радужная, дом 14 корпус 3. Смотрите внимательно на то, что вам кладут в пакетик. Для себя решили забыть про эту торговую точку.

Да Вы что???? Я все эти магазины обхожу стороной, хоть они и в моем доме!

Хотя вывеска Bonape манила по старой дружбе с Перекрестком в Румянцево, но сомнения брали верх... И не зря, как оказалось :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Черкизон там устроили какой-то! За рекламными баннерами вообще кто-то следит? Они не слышали про единый архитектурный стиль? Или думают что если баннер за 1000руб режет глаз совим цветом и висит на самом видном месте, то от посетителей отбоя не будет? Жалко что там "от палыча" затерялся магазин. Его бы в те края где перекресток или пятерочка...

Изменено пользователем artem-23

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Черкизон там устроили какой-то! За рекламными баннерами вообще кто-то следит? Они не слышали про единый архитектурный стиль? Или думают что если баннер за 1000руб режет глаз совим цветом и висит на самом видном месте, то от посетителей отбоя не будет? Жалко что там "от палыча" затерялся магазин. Его бы в те края где перекресток или пятерочка...

точно) я каждый раз, как мимо прохожу удивляюсь. как так можно было дом изуродовать...правда напоминает рынок какой-то...А "от палыча" магазин хороший))) очень рада, что открылся))) случайно на прошлой неделе заметила)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Черкизон там устроили какой-то! За рекламными баннерами вообще кто-то следит? Они не слышали про единый архитектурный стиль? Или думают что если баннер за 1000руб режет глаз совим цветом и висит на самом видном месте, то от посетителей отбоя не будет?

+1 :good:

Прочитала первое сообщение, и не смогла не отписаться, ибо речь об "Утконосе".

Так сложилось, что эта контора нас ранее (много лун назад) ни разу не подводила, все привозили в срок. Даже на мой ДР в офис продукты для фуршета я без страха и сомнений заказала у них (ноябрь 2012), никаких проволочек.

А вот в этом году ни один заказ мне не был доставлен в принципе. То есть вообще никак. Причем, в последний раз мне не только не позвонили в день доставки, хамовито общались по тел.службы поддержки, но и после того, как я оставила претензию на сайте и лично оператору (с фиксацией то бишь), со мной по этому вопросу никто не связался, как будто не произошло никакого инцидента.

Вот больше не пользуюсь их услугами. И не собираюсь ))

Хотя на почту мне они безобразно и бессовестно спамят о том, какие они классные ^_^

Изменено пользователем paprikona

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Черкизон там устроили какой-то! За рекламными баннерами вообще кто-то следит? Они не слышали про единый архитектурный стиль? Или думают что если баннер за 1000руб режет глаз совим цветом и висит на самом видном месте, то от посетителей отбоя не будет? Жалко что там "от палыча" затерялся магазин. Его бы в те края где перекресток или пятерочка...

Согласна на все 100!Писала в адрес УК,ответа нет.Подскажите куда можно обратиться,что б как то повлиять на это.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Согласна на все 100!Писала в адрес УК,ответа нет.Подскажите куда можно обратиться,что б как то повлиять на это.

Создать в этих домах ТСЖ и выпереть оттуда таких неродивых арендаторов. Около самых засранных станций метро и то покультурнее вывески

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Согласна на все 100!Писала в адрес УК,ответа нет.Подскажите куда можно обратиться,что б как то повлиять на это.

Для размещения рекламы нужно согласие собственников квартир.

Пишите в УК и администрацию заявление с просьбой:

а) проверить законность установки рекламных конструкций;

б) предоставить договор.

Обязательно просите, чтобы на копии поставили № входящего и дату.

Я подавал вот такое заявление:

9800942151b873e50f6b53664cd6a07b.jpg

Ждете ответа.

В зависимости от ответа:

1. Согласования и договора нет. Звоните в рекламную фирму и просите снять незаконную рекламу.

В нашем доме было именно так.

Если фирма сама снимать не захочет, пишите заявление в Департамент рекламы.

2. Согласование и договор есть (вероятность очень небольшая!).

Смотрите кто и от чьего имени заключал договор, кому перечисляют деньги.

Дальше по ситуации.

Изменено пользователем kurs005

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Для размещения рекламы нужно согласие собственников квартир.

Пишите в УК и администрацию заявление с просьбой:

а) проверить законность установки рекламных конструкций;

б) предоставить договор.

Это касается больших баннеров, которые снять целое дело. А такие маленькие они сегодня есть, завтра нет. И ещё, есть различие между рекламой, о которой вы привели пример, и вывеской

Изменено пользователем artem-23

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Для размещения рекламы нужно согласие собственников квартир.

...

Роман, вы, по-моему, немножко путаете размещение вывески и размещение рекламы третьих лиц.

Если реклама заведения расположена на фасаде, относящимся к помещению, принадлежащему коммерсанту, тоже нужно согласие собственников квартир?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Роман, вы, по-моему, немножко путаете размещение вывески и размещение рекламы третьих лиц.

Если реклама заведения расположена на фасаде, относящимся к помещению, принадлежащему коммерсанту, тоже нужно согласие собственников квартир?

В сообщении, которое комментировала Лана шла речь о рекламных вывесках.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Роман, вы, по-моему, немножко путаете размещение вывески и размещение рекламы третьих лиц.

Если реклама заведения расположена на фасаде, относящимся к помещению, принадлежащему коммерсанту, тоже нужно согласие собственников квартир?

По-моему, можно вешать только на стене в пределах арендуемой территории.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Кто занимался пропиской в Граде московском??? Наверняка столкнулись с работой паспортного стола.... Люди, это ужас!!! Я постоянно сталкиваюсь с неорганизованностью и равнодушием в нашей стране, к сожалению... Но это был верх маразма!!! Чтобы прописаться надо дежурить в очереди две недели, организуя при этом дежурство. В день выдают от 15 до 23 талонов ( один на человека желающего прописаться). Но чтобы их получить надо держать оборону, потому что переодически происходят скандалы и дело доходит чуть-ли не до драки. Дамы , работающие там не заинтересованы в организации и улучшении условий для посетителей. "Мне за это не платят", "Мы уже все перепробовали" и тд. Все чего удалось от них добиться...хотя самым элементарным решением бы было выдавать этот же талон на определенное лицо, время и дату. Сколько не объяснялись им безразлично...печально...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас