Перейти к публикации
Соломон

Качество муниципальных услуг

Оцените эту тему

Рекомендованные сообщения

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИПОСТАНОВЛЕНИЕот 3 октября 2009 г. N 796О некоторых мерах по повышению качествапредоставления государственных (муниципальных) услугна базе многофункциональных центров предоставлениягосударственных (муниципальных) услугПравительство Российской Федерации постановляет:1. Утвердить прилагаемые Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг.2. Настоящее Постановление вступает в силу с 1 января 2010 г.Председатель ПравительстваРоссийской ФедерацииВ.ПУТИНУтвержденыПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 3 октября 2009 г. N 796Правилаорганизации деятельности многофункциональных центровпредоставления государственных (муниципальных) услуг1. Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг (далее - центр) является государственным или муниципальным учреждением (в том числе автономным учреждением), созданным субъектом Российской Федерации или муниципальным образованием в целях организации централизованного предоставления государственных (муниципальных) услуг. На базе центра предоставляется не менее 50 государственных (муниципальных) услуг по следующим направлениям:а) социальная поддержка населения;б) регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним;в) определение или подтверждение гражданско-правового статуса заявителя;г) регулирование предпринимательской деятельности.2. Государственные (муниципальные) услуги в центре предоставляются следующими способами:а) прием и выдача документов осуществляются сотрудниками центра. Для исполнения документ передается в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления и (или) организацию, участвующую в предоставлении государственных (муниципальных) услуг;б) прием, обработка и выдача документов (информации) осуществляются центром самостоятельно, без передачи документов в иные органы и организации, с использованием информационных систем федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления и (или) организации, участвующей в предоставлении государственных (муниципальных) услуг;в) прием, обработка и выдача документов (информации) осуществляются в центре сотрудниками территориального органа федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления и (или) организации, участвующей в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, для обеспечения деятельности которых организуются специальные рабочие места.3. Для организации взаимодействия с заявителями помещение центра делится на следующие функциональные сектора (зоны):а) сектор информирования;б) сектор ожидания;в) сектор приема заявителей.4. Сектор информирования включает в себя:а) информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения заявителями государственных (муниципальных) услуг;б) информационный киоск - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для обеспечения возможности доступа заявителей к информации о государственных (муниципальных) услугах и ходе их предоставления в центре.5. В секторе информирования предусматривается наличие не менее 2 окон для осуществления информирования о порядке предоставления государственных (муниципальных) услуг, включая информацию:а) о перечне государственных (муниципальных) услуг, предоставляемых в центре, а также о территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, органах исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органах местного самоуправления и (или) организациях, участвующих в предоставлении таких услуг;б) о сроках предоставления государственных (муниципальных) услуг;в) о перечнях документов, необходимых для получения государственных (муниципальных) услуг;г) о размерах государственных пошлин и иных платежей, связанных с получением государственных (муниципальных) услуг, порядке их уплаты;д) о порядке обжалования действий (бездействия), а также решений должностных лиц территориального органа федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления и (или) организации, участвующей в предоставлении государственных (муниципальных) услуг;е) о порядке обжалования действий (бездействия), а также принимаемых решений сотрудников центра в ходе выполнения отдельных административных процедур (действий).6. В центре организуется отдельная телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы заинтересованных лиц, либо центр телефонного обслуживания, осуществляющий с помощью операторов и (или) в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в центр с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования и (или) сети Интернет.На базе центра телефонного обслуживания организуется информирование заявителей о порядке предоставления государственных (муниципальных) услуг.7. Сектор ожидания оборудуется электронной системой управления очередью, предназначенной для автоматизированного управления потоком заявителей и обеспечения им комфортных условий ожидания.8. Система электронного управления очередью обеспечивает:а) регистрацию заявителя в очереди;б) учет заявителей в очереди, управление отдельными очередями в зависимости от видов услуг;в) возможность отображения статуса очереди;г) возможность автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему оператору центра;д) формирование отчетов по посещаемости центра, количеству заявителей, очередям, среднему времени ожидания (обслуживания), загруженности специалистов и др.9. В секторе ожидания:а) размещается платежный терминал (терминал для электронной оплаты), представляющий собой программно-аппаратный комплекс, функционирующий в автоматическом режиме и предназначенный для обеспечения приема платежей от физических лиц при оказании платных государственных (муниципальных) услуг;б) в свободном доступе находятся формы (бланки) документов, необходимых для получения государственных (муниципальных) услуг;в) обеспечивается предоставление заявителям таких дополнительных (сопутствующих) услуг, как услуги банкомата, нотариальные услуги, копировально-множительные услуги, услуги местной, внутризоновой сети связи общего пользования, а также услуги доступа к справочным правовым системам (на безвозмездной основе);г) размещается отделение банка, а также предоставляются иные услуги, необходимые для получения государственных (муниципальных) услуг на базе центра.10. Сектор приема заявителей оборудуется окнами для приема и выдачи документов. Каждое окно оформляется информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов.Количество окон для приема и выдачи документов в центре составляет не менее 6, а для населенных пунктов с численностью населения свыше 50 тыс. человек - не менее 20.11. Прием заявителей в центре осуществляется не менее 60 часов в неделю. График (режим) работы центра должен предусматривать возможность обращения за получением государственных (муниципальных) услуг в вечернее время и не менее чем в один из выходных дней.12. Пропускная способность центра должна составлять не менее 4 человек в час работы одного окна.13. Для заявителя предусматривается наличие мест для сидения и столов (стоек) для оформления документов. При необходимости сотрудник центра, осуществляющий прием и выдачу документов, обеспечивает заявителя бумагой, формами (бланками) документов, необходимых для получения государственных (муниципальных) услуг, а также канцелярскими принадлежностями.14. Руководитель центра утверждает стандарт комфортности обслуживания заявителей, устанавливающий требования к обеспечению комфортных условий для граждан при обращении в центр.15. При утверждении стандарта комфортности учитываются следующие основные требования:а) обращение заявителей в центр осуществляется также по предварительной записи;б) время ожидания в очереди для получения информации (консультации) не превышает 15 минут;в) время ожидания в очереди для подачи документов не превышает 45 минут;г) время ожидания в очереди для получения документов не превышает 15 минут.16. Здание центра располагается в пешеходной доступности - не более 5 минут от остановок общественного транспорта. Дорога от близлежащих остановок общественного транспорта до здания центра оборудуется указателями.17. Центр, как правило, располагается в отдельном здании либо в части отдельно стоящих зданий (административных, культурных и иных центрах). Здание (помещение) центра оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование "Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг", а также информацию о режиме работы центра.18. Помещения центра, предназначенные для работы с заявителями, как правило, располагаются на нижних этажах здания центра и имеют отдельный вход. В случае если часть помещений центра находится на 2 этаже и выше, здание центра оснащается лифтом, эскалатором или иными автоматическими подъемными устройствами. Помещения центра обеспечиваются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.19. Вход в здание (помещение) центра и выход из него оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок.20. В центре предусматриваются место для хранения верхней одежды посетителей, а также отдельный бесплатный туалет для посетителей, в том числе предназначенный специально для инвалидов.21. Площадь здания (помещения) центра, как правило, составляет не менее 200 кв. м, а для населенных пунктов с населением свыше 50 тыс. человек - 800 кв. м, из них не менее 50 процентов площади составляет сектор ожидания.22. На территории, прилегающей к центру, располагается бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей центра, в том числе предусматривающая места для специальных автотранспортных средств инвалидов.23. Центр оборудуется программными и аппаратными средствами, позволяющими осуществить внедрение и обеспечить функционирование необходимых для предоставления государственных (муниципальных) услуг программно-аппаратных комплексов, а также информационной системы центра.24. Информационная система центра обеспечивает поддержку деятельности центра по следующим направлениям:а) информационно-справочное обеспечение деятельности центра путем:размещения в открытом доступе с использованием ресурсов сети Интернет и информационных киосков сведений о предоставляемых государственных (муниципальных) услугах, включая информацию о порядке предоставления таких услуг и формы необходимых документов;обеспечения заявителей информацией о событиях и фактах, связанных с ходом (стадией, этапом) предоставления государственных (муниципальных) услуг посредством размещения указанной информации в информационных киосках и сети Интернет, включая региональный портал государственных услуг;б) автоматизация документационного обеспечения деятельности центра путем:регистрации и хранения обращений заявителей, электронных образцов документов, предоставляемых в центр для получения государственных (муниципальных) услуг, в том числе дистанционно с использованием регионального портала государственных услуг;организации и управления потоками документов на бумажном носителе и в электронном виде;в) построение отчетов о деятельности центра и предоставление информации на основе статистики, накапливаемой системой.25. Информационная система центра в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, обеспечивает возможность использования электронной цифровой подписи при обработке электронных документов, а также обмена электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления и (или) организациями, участвующими в предоставлении государственных (муниципальных) услуг.26. Применяемые при создании информационной системы центра форматы данных, протоколы передачи данных, регламенты, требования и инструкции являются доступными и документированными в виде, достаточном для их независимого (без обращения к разработчику) использования третьими сторонами (имеют открытую структуру и открытый исходный код).27. Информационная система центра, как правило, имеет возможность обеспечения взаимодействия с другими информационными системами, используемыми в деятельности федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органов местного самоуправления и (или) организаций, участвующих в предоставлении государственных (муниципальных) услуг.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

На прошлой неделе ездил на малую родину. Побывал в МФЦ и просто в восторге от него. Буквально всё, что нужно в одном месте.

Сейчас в МФЦ, то есть в одном месте, 27 ведомств оказывают 205 услуг. Также для удобства посетителей работают кафе, газетный киоск, комната для детей, платежные терминалы и банкоматы.

http://орел-регион.рф/1914-mfc-eto-udobno.html

P.S. Кстати, можно в режиме реального времени посмотреть, что там происходит сейчас. http://mfc-orel.ru/index.php?page=Video&cam=1

Изменено пользователем Соломон

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Прям вспоминается песня Аркадия Северного:

"Ловить их будут электромусора

И отправлять в электролагеря..." :acute:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

вместо МФЦ лучше бы уменьшили кол-во бумажек - развели бюрократию, с кипой дублирующей друг друга бумажек бегаешь.

Изменено пользователем falcon

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
На прошлой неделе ездил на малую родину. Побывал в МФЦ и просто в восторге от него. Буквально всё, что нужно в одном месте.

Сейчас в МФЦ, то есть в одном месте, 27 ведомств оказывают 205 услуг. Также для удобства посетителей работают кафе, газетный киоск, комната для детей, платежные терминалы и банкоматы.

http://орел-регион.рф/1914-mfc-eto-udobno.html

P.S. Кстати, можно в режиме реального времени посмотреть, что там происходит сейчас. http://mfc-orel.ru/index.php?page=Video&cam=1

Отправил электронный запрос на портал правительства города Москвы, будет ли МФЦ у нас в Московском, пришло письмо за подписью зам.префекта ТиНАО Окунева, что "... сеть МФЦ и обеспечение их штатной численностью прорабатывается и находится на контроле..." Ждем-с...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Отправил электронный запрос на портал правительства города Москвы, будет ли МФЦ у нас в Московском, пришло письмо за подписью зам.префекта ТиНАО Окунева, что "... сеть МФЦ и обеспечение их штатной численностью прорабатывается и находится на контроле..." Ждем-с...

Спасибо. Капля камень точит. Может разродятся наконец.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у Вас есть аккаунт, войдите.
Примечание: вашему сообщению потребуется утверждение модератора, прежде чем оно станет доступным.

Гость
Ответить в тему...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.


  • Похожие публикации

    • Автор: Putnik
      Полиция. Раньше милиционеров знали в лицо. А сейчас? Люди с гор на иномарках врубают свои радио патефоны под самыми окнами в 2 -3 часа ночи и хоть бы что. Саму полицию перенесли, чёрт знает куда. До них не дозвонишься. А 02 приедут, если приедут ещё, часа через два. Понастроили, понаехали. Житья нет от них.
    • Автор: AlekcDolche
      19 декабря в пресс-центре Агентства городских новостей "Москва" состоялась  пресс-конференция , посвященная итогам развития новых территорий Москвы в 2018 году.
      Речь шла о создании инфраструктуры в ТиНАО, преодолении трудностей и планах по благоустройству на следующий год. Перед собравшимися выступил Владимир Жидкин, руководитель департамента развития новых территорий города Москвы.
       
    • Автор: Котобус
      Разработан проект детского сада в поселении Филимонковское Новой Москвы, сообщила председатель Москомархитектуры Юлиана Княжевская.
      Трехэтажное здание площадью порядка 4 тыс. кв. метров возведут в поселке Марьино за счет бюджета. Садик смогут посещать 200 малышей.
      «В здании обустроят залы для музыкальных и спортивных занятий, кабинеты психолога и логопеда. Его смогут посещать и люди с ограниченными физическими возможностями. На территории разместят игровые и физкультурные площадки», – пояснила Ю. Княжевская.
      Участка под застройку площадью 0,7 га расположен неподалеку от многоквартирных жилых домов.
      Власти столицы согласились внести изменения в правила землепользования и застройки (ПЗЗ) в отношении этой территории. Постановление подписал мэр Москвы Сергей Собянин.
      «Мэр Сергей Собянин обозначил приоритет в сфере развития социальной инфраструктуры. Строительство детского сада в поселке Марьино способствует решению проблемы нехватки мест в дошкольных учреждениях. Мы продолжаем работу по выпуску градостроительной документации на возведение объектов социальной инфраструктуры в рамках Адресной инвестиционной программы столицы», – добавила Ю. Княжевская.

      https://stroi.mos.ru/
       
       
    • Автор: Kosh
      Многофункциональный комплекс площадью более 21 тысяч квадратных метров построят в ТиНАО за счет средств инвестора, об этом со ссылкой на председателя Москомархитектуры Юлиану Княжевскую сообщила пресс-служба Комитета по архитектуре и градостроительству города Москвы.
      «Строительство многофункционального комплекса готовится к реализации в поселении Московский. Площадь земельного участка составляет порядка 0,9 га. На данной территории запроектирован многофункциональный комплекс, в котором разместятся объекты физкультурно-оздоровительного, лечебно-профилактического, досугового и торгово-бытового назначения», - рассказала Юлиана Княжевская.
      Источник: https://mskagency.ru/materials/2840637
       
Пользовательский поиск

Яндекс.Погода

Город Московский на карте






×
×
  • Создать...